Abstrakt Příspěvek vymezuje podstatu a význam benchmarkingu. Zdůrazňuje jeho učící se funkci. Předkládá návrh na pětifázový model benchmarkingu a stručně charakterizuje jednotlivé fáze tohoto modelu i s ohledem na aplikaci v oblasti sociálních služeb. Klíčová slova Benchmarking, systém managementu kvality,…